إكساب المهارات الحديثة للسكرتارية وإدارة المكاتب التنفيذية.
تُعنى هذه الدورة بتأهيل المساعدين الإداريين والسكرتارية على أحدث الأساليب الإدارية. يتعلم المشاركون طرق تنظيم الاجتماعات، إعداد المراسلات، حفظ الملفات، إدارة الوقت، والتعامل مع أنظمة الأرشفة الحديثة. كما تعزز الدورة مهارات الاتصال والبروتوكول الإداري.
المحاور:
• مفهوم السكرتارية التنفيذية وأعمال المكاتب
• تنظيم الاجتماعات والجدولة
• إعداد المراسلات والتقارير
• أنظمة حفظ الملفات والأرشفة الإلكترونية
• مهارات الاتصال الإداري
• البروتوكول وقواعد التعامل الرسمي
المميزات:
• تطبيقات عملية على الواقع العملي
• حقيبة تدريبية شاملة
• شهادة معتمدة
⸻
دورة مهارات الاتصال الإداري الفعّال
Effective Administrative Communication Skills
الوصف المختصر:
تنمية مهارات التواصل الإداري لتحقيق كفاءة أكبر في بيئة العمل.
الوصف المطول:
تعمل هذه الدورة على تطوير مهارات المشاركين في التواصل الكتابي والشفوي داخل المؤسسات. وتركز على تحسين القدرة على الإقناع، حل المشكلات، وتجاوز معوقات الاتصال بما يساهم في بناء بيئة عمل أكثر احترافية وتعاونًا.
المحاور:
• أساسيات الاتصال الإداري
• معوقات الاتصال وطرق التغلب عليها
• مهارات التحدث والإلقاء
• الإصغاء الفعّال وفن الحوار
• أساليب التأثير والإقناع
المميزات:
• محتوى تدريبي عملي
• تمارين تطبيقية
• شهادة معتمدة
⸻
دورة التعامل مع الجمهور
Customer Service & Public Interaction
الوصف المختصر:
تأهيل العاملين لاكتساب مهارات التعامل مع العملاء والجمهور باحترافية.
الوصف المطول:
تركز الدورة على رفع كفاءة المتدربين في التواصل مع العملاء والجمهور بمهنية عالية. يتعلم المشاركون كيفية الاستقبال، حل المشكلات، التعامل مع الشكاوى، وإظهار صورة إيجابية عن المؤسسة. كما يتم تعزيز مهارات الذكاء العاطفي في خدمة العملاء.
المحاور:
• مفهوم خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور
• التعرف على أنماط الشخصيات المختلفة
• استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة
• مهارات التواصل والذكاء العاطفي
• بناء علاقات متميزة مع العملاء
المميزات:
• تطبيقات عملية من الواقع
• حقيبة تدريبية متكاملة
• شهادة معتمدة
⸻
دورة الجودة الشاملة والتحسين المستمر
Total Quality Management (TQM)
الوصف المختصر:
إتقان مبادئ الجودة الشاملة والتحسين المستمر لتحقيق التميز المؤسسي.
الوصف المطول:
تُعرّف الدورة المشاركين على مفاهيم الجودة الشاملة وأدوات التحسين المستمر كأساس للتميز. وتهدف إلى تمكينهم من تطبيق استراتيجيات رفع الكفاءة وتحسين الأداء المؤسسي مع التركيز على تقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء.
المحاور:
• مفهوم الجودة الشاملة وأهدافها
• أدوات التحسين المستمر
• قياس الأداء وضبط الجودة
• استراتيجيات خفض التكاليف
• تطبيقات عملية للجودة
المميزات:
• حقيبة تدريبية متخصصة
• محتوى تطبيقي حديث
• شهادة معتمدة
⸻
دورة السلامة والصحة المهنية (OSHA)
Occupational Safety and Health Administration (OSHA)
الوصف المختصر:
تأهيل شامل على معايير OSHA العالمية في السلامة المهنية.
الوصف المطول:
تُعتبر دورة OSHA من أهم البرامج العالمية في مجال السلامة والصحة المهنية. تزود المشاركين بالمعرفة اللازمة للتعامل مع المخاطر، تطبيق أنظمة الوقاية، والاستعداد لحالات الطوارئ. كما تتضمن الدورة معايير السلامة الأمريكية التي تساعد على خلق بيئة عمل آمنة.
المحاور:
• التعريف بمعايير OSHA
• إدارة المخاطر في بيئة العمل
• الوقاية من الحوادث والإصابات
• خطط الطوارئ والإسعافات الأولية
• تطبيقات عملية على إجراءات السلامة
المميزات:
• محتوى معتمد عالميًا
• حقيبة تدريبية عملية
• شهادة دولية معتمدة
