تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز المستقبل المعرفي لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز المستقبل المعرفي بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
عبر البريد الإلكتروني: futurksa@gmail.com
عبر الواتساب على الرقم: 0556018911
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:-
جميع الخدمات المقدمة من قبل مركز المستقبل المعرفي
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:-
يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات عمل من استلام الطلب.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:-
من السبت إلى الخميس
• من الساعة 8:00 صباحا حتى 9:00 مساء
• الطلبات الواردة خارج أوقات العمل يتم التعامل معها في يوم العمل التالي مباشرة.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):-
في حال تجاوزت الرد على الطلب المدة المحددة للحل، يتم التواصل مع المستفيد لإبلاغه بمستجدات الوضع وتقديم توضيحات حول سبب التأخير. تُتخذ الإجراءات اللازمة لتسريع حل الطلب، وفي بعض الحالات قد يتم تعيين مسؤول متابعة لضمان حل الطلب بأسرع وقت.
رضا المستفيد:
يتم قياس جودة الخدمة المقدمة ورضا المستفيدين عنها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي من خلال تقييم يُرسل إلى البريد الإلكتروني للمستفيد. يهدف هذا التقييم إلى قياس مدى رضا المستفيدين عن محتوى البرنامج التدريبي، أساليب التدريب، والموارد المقدمة، وكذلك التعرف على نقاط القوة والضعف في الخدمة. تُستخدم نتائج التقييم لتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة لتحسين جودة البرامج المستقبلية وتطوير أساليب التدريب. يتم تطبيق أداة قياس رضا المستفيدين بشكل دوري بعد كل برنامج تدريبي لضمان تحسين مستمر في تقديم الخدمات التدريبية.
تأكيد التسجيل:
يتم إرسال تأكيد التسجيل عبر البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل من استلام الدفع. يُرجى التواصل معنا إذا لم يتم استلام التأكيد خلال هذه المدة.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز المستقبل المعرفي، و نلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في المركز، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز المستقبل المعرفي.
