تعلّم كيف تصمم خدمات مبتكرة تركز على تجربة العميل ورضاه.
تركّز هذه الدورة على مبادئ “تصميم الخدمات” (Service Design) وأدوات الابتكار التي تضع العميل في قلب العملية. يتعلم المتدرب كيفية تحليل رحلة العميل، ابتكار حلول إبداعية، وتحويل الأفكار إلى نماذج وخدمات واقعية ترفع من مستوى التنافسية.
المحاور:
• مفهوم تصميم الخدمات وتجربة العميل
• أدوات تحليل رحلة العميل (Customer Journey)
• ابتكار الحلول باستخدام التفكير التصميمي
• بناء النماذج الأولية واختبارها
• قياس رضا العملاء وتطوير الخدمة
المميزات:
• أنشطة تطبيقية على مشاريع حقيقية
• تدريبات على أدوات التصميم والابتكار
• إمكانية تطوير مشروع شخصي خلال الدورة
