تأهيل شامل لفهم وتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة واستراتيجيات التحسين المستمر في بيئة العمل.
تُعد دورة “الجودة الشاملة والتحسين المستمر (TQM)” من الدورات الأساسية لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز الكفاءة. تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم والمنهجيات العملية لتطبيق أنظمة الجودة وتحقيق التحسين المستمر في العمليات والخدمات.
تشمل الدورة مبادئ الجودة الشاملة، أدوات قياس وتحليل الأداء، وأفضل الممارسات لتحسين العمليات بما يحقق رضا العملاء واستدامة التميز.
المحاور:
• مفاهيم ومبادئ الجودة الشاملة (TQM)
• أدوات التحسين المستمر (مثل: PDCA، Six Sigma، 5S)
• إدارة العمليات والجودة
• تحليل المشكلات واتخاذ القرارات
• قياس الأداء ومؤشرات الجودة
• تطبيقات عملية على تحسين الجودة في المؤسسات
